Білайн переводить техпідтримку на аутсорсинг в енвіжн

Днями компанія Білайн заявила про укладення масштабної угоди з групою компаній «Енвіжн». Сенс угоди в тому, що компанією «Енвіжн Груп»Будуть здійснюватися функції по обслуговуванню ШПД-мереж Білайн і підключення нових абонентів на території всіх регіонів присутності компанії за винятком Центрального. За контрактом близько 2500 чоловік з персоналу технічного блоку будуть переведені на роботу в «Енвіжн».

Здавалося б це внутрішні справи компанії і на користувача не повинно позначитися. У краще звичайно хочеться вірити, але чомусь здається що якість послуг значно постраждає. Уже зараз на форумі купи скарг на недоступність техпідтримки і неоперативне усунення проблем, а що ж буде далі? Навіть якщо врахувати що старих технічних спеців переведуть в нову структуру, все одно частина з них піде відразу, а інша частина ще помучиться якийсь час. Ну не вірю я що зарплати вони не постраждають. А в чистому підсумку отримаємо техпідтримку з числа студентів і гастрбайтеров.
Найнеприємніше, що з цього ж хиткому шляху планує йти і Ростелеком найближчим часом. Нагадаю, що частина колл-центрів Ростелеком вже передані аутсорсерам (наприклад, в МРФ Волга - це біпер). Наступним кроком буде реорганізація абонвідділів в філалах і заміна з дилерами. А там і до техблока недалеко.