Пошук та усунення несправностей, що виникають в процесі установки

Під час установки виникли неполадки? На жаль, іноді це відбувається. Деякі з цих неполадок можуть бути усунені при використанні відомостей, викладених в цьому розділі.

Увага. Якщо на комп`ютері встановлено антивірусне програмне забезпечення, вимкніть його. Робота цього програмного забезпечення може призвести до несправності процесі установки. Після завершення установки Windows XP включите антивірусне програмне забезпечення.

Для усунення неполадок, що виникли в процесі оновлення до Windows XP з Windows 98, Windows 98 Second Edition або Windows Millennium Edition, можна скористатися викладеними нижче вказівками.

Відео: Конфлікт IP-адрес при установці Wi-Fi

Загальні процедури усунення неполадок

Якщо виникли проблеми під час роботи програми установки вийдіть з цієї програми і запустіть консультант з оновлення (Upgrade Advisor), який розміщується на компакт-диску Windows XP. Виконайте наступні дії.

Вставте в дисковод компакт-диск Windows XP.
В меню Ласкаво просимо! виберіть команду Перевірка сумісності системи.
Потім виберіть команду Автоматична перевірка системи.

Порадник з оновлення виконає перевірку з метою виявлення випадків несумісності апаратури і програмного забезпечення. Часто саме це є причиною неполадок в процесі установки. Видаліть несумісні апаратні або програмні засоби, а потім знову запустіть програму установки.

Якщо консультант по оновлення не виявив причину неполадки, можна також зробити нове завантаження комп`ютера і знову запустити програму установки. Пошук та усунення несправностей за допомогою чистої завантаження - це спосіб видалення тих змінних, які можуть бути причиною неполадок.

Щоб виконати усунення неполадок за допомогою чистої завантаження в Windows Millennium Edition

Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду виконати, введіть msconfig в полі відкрити і натисніть кнопку OK.
на вкладці загальні виберіть параметр Вибірковий запуск.
Зніміть всі прапорці в групі вибірковий запуск.
на вкладці Автозавантаження встановіть прапорець * StateMgr (Тільки в Windows Millennium Edition), а потім натисніть кнопку OK.
У відповідь на запит на перезавантаження комп`ютера натисніть кнопку Так.
Після перезавантаження комп`ютера натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть msconfig в полі відкрити і натисніть кнопку OK.
Увага. Переконайтеся, що на вкладці загальні зняті всі прапорці в групі вибірковий запуск. Переходьте до наступного кроку тільки в тому випадку, якщо всі прапорці зняті. Якщо є відключений або виділений сірим кольором прапорець, це означає, що чиста завантаження виконана неправильно і, можливо, необхідна допомога розробника тієї програми, яка впливає на роботу програми Msconfig.
Після перевірки виконання чистої завантаження спробуйте знову запустити програму установки Windows XP.

Додаткові відомості див. У статті 267288 бази знань корпорації Майкрософт (Microsoft Knowledge Base).

Відео: Лада гранта: через 4,5 року експлуатації, усунення поломок і несправностей, установка ГБО

Щоб повернутися зі стану чистої завантаження

Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду виконати, введіть msconfig в полі відкрити і натисніть кнопку OK.
на вкладці загальні виберіть параметр звичайний запуск і натисніть кнопку OK.
У відповідь на запит на перезавантаження комп`ютера натисніть кнопку Так.

Щоб виконати усунення неполадок за допомогою чистої завантаження в Windows 98

Для отримання відомостей про виконання чистої завантаження для усунення неполадок в Windows 98, див. Статтю 192926 бази знань корпорації Майкрософт (Microsoft Knowledge Base).

Помилка при копіюванні файлів в процесі установки

Припустимо, що відбувається зупинка програми установки при копіюванні файлів і виводиться наступне повідомлення.

Відео: Чи не вдалося завершити процес установки Windows

Програма установки не може скопіювати файл lt; імя_файлаgt ;. Натисніть X для повторення або Y для скасування.

Нижче розглядається кілька причин виникнення цієї неполадки і пропонуються способи її усунення.

Є подряпини або бруд на компакт-диску Windows XP. Протріть компакт-диск м`якою ганчіркою, вставте його в дисковод і натисніть кнопку OK.
Дисковод компакт-дисків не працює належним чином, або виникають помилки при зчитуванні даних лазером через сильну вібрацію компакт-диска. Для отримання додаткових відомостей щодо цієї неполадки зверніться до документації на апаратні засоби або зв`яжіться з виробником дисковода компакт-дисків.
Коли є кілька дисководів компакт-дисків, комп`ютер може помилково намагатися знайти файли не на тому дисководі. Якщо можливо, вимкніть невикористовувані дисководи компакт-дисків.
Примітка. Щоб відключити пристрій в Windows 95, клацніть правою кнопкою миші значок Мій комп`ютер, виберіть команду властивості, Відкрийте вікно Диспетчер пристроїв, а потім зніміть прапорець Початкова конфігурація (поточна). У Windows 98 і Windows Millennium Edition встановіть прапорець Відключити в цьому профілі обладнання в диспетчері пристроїв.
Якщо це необхідно, підключіть пристрій знову після завершення оновлення до Windows XP. Додаткові відомості див. У статті 283658 бази знань корпорації Майкрософт (Microsoft Knowledge Base).
На комп`ютері є вірус. Запустіть антивірусну програму з метою перевірки системи і виконання необхідних для відновлення дій.
Примітка. При виникають певні проблеми установки можна скористатися засобом діагностики пам`яті Windows Memory Diagnostic, щоб перевірити оперативну пам`ять комп`ютера (RAM). Це засіб дозволяє визначити, чи є неполадки на етапі установки, пов`язані зі збоями апаратури (наприклад оперативної пам`яті або системної пам`яті на системній платі). Інструкції з використання цього засобу см. На веб-сайті Windows Memory Diagnostic.

Відомості про ще декількох можливих технічних причинах неполадок см. В базі знань корпорації Майкрософт (Microsoft Knowledge Base) в статті 310064 «How to Troubleshoot Windows XP Problems During Installation».

Якщо можливо виключити всі перераховані вище причини, але продовжують надходити повідомлення про помилку, скопіюйте папку i386 з компакт-диска на локальний жорсткий диск, а потім спробуйте запустити програму установки з жорсткого диска. Виконайте наступні дії.

Засіб Smartdrv.exe дозволить прискорити процес копіювання файлів з компакт-диска на жорсткий диск комп`ютера. Щоб скористатися програмою Smartdrv.exe, переконайтеся, що її файл є на завантажувальному диску.
Якщо файл Smartdrv.exe відсутня, копіювання файлів потребує більше часу, але буде виконано успішно. Перевірте наявність зазначених нижче записів в наступних файлах на завантажувальному диску. При відсутності цих записів додайте їх до відповідних файли.
Додайте в файл Autoexec.bat наступний рядок:
smartdrv.exe
Додайте в файл Config.sys наступний рядок:
device = himem.sys
Примітка. Додаткові відомості про внесення змін до файли Config.sys і Autoexec.bat см. В статті 232558 бази знань корпорації Майкрософт (Microsoft Knowledge Base).
Вставте дискету в дисковод і перезавантажте комп`ютер.
При відображенні командного рядка DOS (яка виглядає, наприклад, як: C: gt;) введіть наведені нижче рядки, натискаючи клавішу ENTER після введення кожної з них. Якщо для дисковода компакт-дисків використовується буква диска, відмінна від «D», внесіть відповідну зміну.
D:
cd i386
winnt
Після запуску програми установки дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Примітка. В меню початкового запуску Windows Millennium Edition відсутній параметр для завантаження з командного рядка. Однак можна виконати завантаження з дискети, а потім ввести C: і натиснути клавішу ENTER, щоб отримати доступ до жорсткого диска, оскільки завантажувальний диск і жорсткий диск мають однакову файлову систему.

Комп`ютер зависає або перестає відповідати на запити, і відображається темний екран

При спробі оновлення до Windows XP комп`ютер може перестати відповідати на запити (зависнути) і при цьому може відображатися темний екран. Причиною цього є зазвичай несумісність апаратних або програмних засобів з Windows XP.

Примітка. Перед початком установки слід перевірити сумісність апаратури системи за допомогою списку сумісного обладнання (Hardware Compatibility List, HCL). Відомості про кожного з пристроїв комп`ютера (таких як принтери, сканери і т. Д.) Можна знайти на веб-сайті виробників пристроїв і веб-сайті Windows Catalog:

Відео: Чому PSP не вдалося підключитися до Wi-Fi

Текстова версія списку HCL (для всіх операційних систем)

Текстова версія списку HCL (тільки для Windows XP)

Всі перераховані вище документи можна знайти на веб-сайті Windows Hardware and Driver Central.

Зачекайте близько 10 хвилин (коли відображається темний екран), щоб переконатися, що на комп`ютері не залишиться активним процедура установки. Перевірте наявність будь-якої активності жорсткого диска, простеживши за станом його індикатора. Можливо, що програма установки зможе сама усунути неполадку.
Перезапустіть комп`ютер, щоб перевірити, чи відбудеться зупинка знову на тому ж місці в процесі роботи програми установки. Можливо, що програма установки буде виконуватися довше, ніж в попередньому випадку, коли вона перестала відповідати на запити. Якщо це так, перезавантажте комп`ютер кілька разів, поки програма встановлення не завершить роботу.
Якщо кроки 1 і 2 цієї статті не дозволили усунути неполадку, виконайте повернення до Windows 98 або Windows Millennium Edition - перезавантажте комп`ютер і виберіть параметр Скасування установки Windows XP. Якщо при перезавантаженні комп`ютера відсутня можливість вибору параметра для скасування установки Windows XP, перейдіть до кроку 5.
Після повернення до Windows 98 або Windows Millennium Edition видаліть всі антивірусні програми і всі програми диспетчера завантаження (такі як GoBack), а потім виконайте чисту завантаження комп`ютера.
Якщо при оновленні знову відбувається збій, це, можливо, пов`язано з несумісністю апаратних засобів. Можна спробувати відключити функціональні можливості ACPI. Щоб зробити це, стежте при перезавантаженні комп`ютера за появою повідомлення про можливість натискання клавіші F6 для установки SCSI-драйверів. При появі цього екрану натисніть клавішу F7 (НЕ F6).
Якщо програма установки як і раніше не відповідає на запити, вимкніть усі непотрібні апаратні засоби. Вимкніть всі USB-пристрої, мережеві і звукові плати, плати послідовної зв`язку, а потім перезапустіть програму установки.
Якщо це не спрацювало, можливо, необхідно оновити BIOS на системній платі. Для отримання відомостей про оновлення BIOS зверніться до виробника комп`ютера або на веб-вузол, що містить інформацію про системну плату.
попередження. Оновлення BIOS слід виконувати тільки досвідченим користувачам. Неправильні дії можуть привести до неможливості використання комп`ютера.
При неможливості отримання оновленої версії BIOS для комп`ютера, а також якщо оновлення BIOS не привело до усунення неполадки, можна зробити установку Windows XP з використанням стандартного рівня Standard PC Hardware Abstraction Layer (HAL). Щоб це зробити, натисніть клавішу F7 (НЕ F6) при появі запиту на натискання клавіші F6 після першого перезавантаження комп`ютера програмою установки. Додаткові відомості про встановлення рівня Standard PC HAL см. В базі знань корпорації Майкрософт (Microsoft Knowledge Base) в статті 299 340: «How to Force a HAL During Windows XP Setup».

В процесі установки отримано повідомлення про помилку
Якщо в процесі установки отримано одне з наведених нижче повідомлень, зверніться до відповідної статті в базі знань корпорації Майкрософт:

311562: `An Unexpected Error (768) Occurred at Line 5118 @ ind: Xp Client Boot Setup Setup.c` Error Message During Windows XP Setup
311564: `Stop 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal` Error Message During Windows XP Upgrade
311442: Error Message: Setup Can not Continue. Please Contact Microsoft Technical Support. (Error: 3E6h)

Пошук та усунення несправностей при інших помилках

Примітка. При виникають певні проблеми установки можна скористатися засобом діагностики пам`яті Windows Memory Diagnostic, щоб перевірити оперативну пам`ять комп`ютера (RAM). Це засіб дозволяє визначити, чи є неполадки на етапі установки, пов`язані зі збоями апаратури (наприклад оперативної пам`яті або системної пам`яті на системній платі). Інструкції з використання цього засобу см. На веб-сайті Windows Memory Diagnostic

проблема	Рішення
Програма або пристрій не працює після виконання оновлення до Windows XP.	Спочатку спробуйте перевстановити програму або пристрій. Якщо це не вирішить проблему, зверніться до виробника обладнання за більш новою версією програмних або апаратних засобів, при розробці якої забезпечена сумісність з Windows XP. Якщо це стара програма, знайдіть рядки «сумісність» в центрі довідці та підтримки Windows, щоб ознайомитися з вказівками по запуску майстра сумісності програм.
Повідомлення: «Incomplete file copy» (Неповна копія файлу)	Див. Розділ, присвячений усуненню несправностей при копіюванні файлів, в статті 310 064 бази знань корпорації Майкрософт.
Повідомлення: «NTLDR is missing» (Втрачено NTLDR)	Якщо на початку процедури установки обраний варіант поновлення файлів, ця неполадка буде усунена автоматично. Див. Статтю 322069 в базі знань корпорації Майкрософт. Щоб усунути цю неполадку, див. Статтю 314 057 бази знань корпорації Майкрософт.
Повідомлення: «Error 127 or error code fffffdf0 in catroot2 folder» (Помилка 127 або код помилки fffffdf0 в папці catroot2)	Перейменуйте папку Windows System Catroot2 і знову запустіть програму установки. Див. Статтю 307153 в базі знань корпорації Майкрософт. Ця неполадка усунена в динамічному оновленні Dynamic Update 1.3. Запустіть знову програму установки і коли з`явиться відповідний запит завантажте оновлених файлів програми установки.
Повідомлення: «File not found: ASMS» (Файл не знайдено: ASMS)	Поради щодо усунення неполадки см. В статті 311755 бази знань корпорації Майкрософт.
Програма установки зависає на фазі «заключній настройки».	Зазвичай причиною цієї помилки є антивірусне програмне забезпечення. Закрийте програму установки, вимкніть антивірусне програмне забезпечення, а потім знову запустіть програму установки. (Або, якщо на початку процедури установки обраний варіант поновлення файлів, ця неполадка буде усунена автоматично.)

Поділися в соціальних мережах:

Схожі